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En el mundo de los negocios hay una máxima que reza: «Lo que no se mide, no se puede mejorar».

Las Empresas realizan acciones encaminadas a atraer público a sus negocios con el objetivo de convertirlos en clientes.

Ésta sería el indicador a medir o KPI (traducción del inglés Indicador Clave de Gestión o Desempeño): de la afluencia de público que atraigo a mis instalaciones, página Web, o cualquier otro centro de negocios ¿cuales y en qué medida los convierto en clientes?.

Los ratios mas usados son:

  • Afluencia de Publico VS facturas emitidas.
  • Afluencia de Publico VS volumen de ventas.
  • Etc.

No duden que hay muchos mas.

Centrándonos en el Comercio Minorista o Retail, cabe plantearse estas preguntas:

  • ¿Cuántos visitantes vienen a mi tienda?
  • ¿Cuántos realmente compran?
  • ¿Qué zona de mi tienda despierta mayor interés?
  • ¿Cómo puedo optimizar la colocación de mis productos dentro de mis tiendas?
  • ¿Cuál es mi cliente-tipo?
  • ¿Cómo puedo evaluar el impacto de mis actividades de marketing?
Hay cámaras en el mercado que miden la afluencia de público a los Centros de Negocios, Centros Comerciales, Tiendas, Zonas determinadas de las Tiendas, en fin nuestra imaginación pone el límite.
Éstas cámaras discriminan, para no contar dos veces a la misma persona, o las unidades que analizan, por reconocimiento facial o tomando referencias de estatura con respecto a otro punto medible.
Pero, en las técnicas de Inteligencia de Negocio (Business Intelligence) ¿para qué nos sirve este dato?.
A priori podemos saber si nuestros productos son demandados por el mercado, medir la eficiencia de nuestro modo de mostrar la mercancía, la profesionalidad de nuestro personal de Ventas, el éxito de nuestras campañas de marketing ….
Efectivamente, podemos acotar los periodos que examinamos, los datos, los ratios y hacer lo que se hace en Inteligencia Corporativa, tomar decisiones basadas en datos y no en corazonadas.