En un mundo tan competitivo como el que nos ha tocado vivir, saber qué se dice de nuestra empresa se ha convertido en algo de gran importancia.

Analizando los siguientes datos, parece obvio donde debemos buscar esta información:

  • En Facebook cada dia se producen 4.500 millones de «Likes»
  • En Youtube se suben por minuto 300 horas de video.
  • Y en Twitter, se publican diariamente 500 millones de Twitts.

Si aplicamos el mundo de las Redes Sociales a los negocios vemos que en los Estados Unidos,

  • El 83% de las Empresas tienen cuenta en Twitter.
  • Un 80 % en Facebook.
  • Y un 97% en LinkedIn.

Publicar información de nuestra empresa implica establecer una estrategia para que el público perciba la imagen que queremos dar, en este punto y siguiendo con el mercado de EEUU, vemos que tan solo un 17% piensa que el nivel de madurez de su estrategia es óptimo, porque analizan:

  • ¿Qué se dice de ellos?
  • ¿Qué sentimientos despiertan?
  • Si existe comunicación recíproca.

Existen aplicaciones Informáticas de Inteligencia Empresarial (Bussines Intelillence) que nos permite dotarnos de datos para elaborar nuestra estrategia.

En este punto conviene saber que tan importante es lo que nosotros decimos, como lo que dicen nuestros clientes de nosotros. Sintonizar con ellos hará que implementemos también nuestras relaciones de fidelización o CRM  (Customer Relationship Management)

Saber:

  • ¿Qué es lo que la gente está diciendo?
  • Aprender lo que realmente siente la gente sobre nuestra empresa.
  • Ver como bloqueamos a nuestra competencia.

Nos dará una visión del mercado en el que queremos operar privilegiada.